Description

SIHOT is a hotel management software solution made by GUBSE AG in Germany. When the system first appeared in 1986 on a UNIX platform, the IT, business and hotel specialists at GUBSE had been aiming at an integrated, innovative, user-friendly software solution that could be used to process all operations related to the hospitality industry ranging from youth hostels to 5-star hotels. Based on this intention, the SIHOT software solution quickly established itself as a powerful information and management system ideal for hotel use. SIHOT was one of the first Windows-based products on the market, and has been systematically expanded to create an entire hotel systems product suite.
The Board of Directors consists of Dipl.-Inf. Norbert Wernet, Dipl.-Inf. Jörg P. Berger and Dipl.-Inf. Jochen Conrad. GUBSE currently employs a team of more than 130 employees. Made up of IT-Specialists, qualified IT-Business Managers and experienced Hoteliers, they have created a leading, state-of-the-art Information and Management System to suit the particular needs of the hospitality industry. Today more than 3.000 hotels rely on SIHOT worldwide.
Our experience serves as the basis for the further development which keeps us one step ahead. Our flexibility enables us to provide user-optimized operational and organizational advice, whilst our know-how reduces training periods and simplifies maintenance.

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Customer Relationship Management, en anglais : La gestion de la relation client ou le service à la clientèle se réfère généralement à l'orientation de toute l'entreprise vers les exigences et la satisfaction du client. Le logiciel CRM est utilisé pour soutenir ce concept avec un concept informatique. Le logiciel CRM soutient le service à la clientèle et la fidélité dans tous les domaines de l'entreprise. A cette fin, une grande quantité de données clients est stockée dans une base de données centrale et, si nécessaire, reliée à des informations sur les marchés et les potentiels. Outre les données de base clients et leurs historiques de facturation, les données comprennent également des informations sur leur formation, leurs caractéristiques géographiques, leurs loisirs ou les résultats d'enquêtes clients précédentes, par exemple. Le système regroupe ces informations et les met à la disposition des différents services de manière ciblée. Le service à la clientèle peut ainsi, par exemple, répondre aux souhaits et aux besoins individuels des clients. Comme toutes les données sont stockées de manière centralisée, les clients n'ont pas besoin de répéter leurs données précédentes si, par exemple, ils appellent la hotline au lieu d'un représentant régional. Les concepts modernes tels que One-Face-to-the-Customer ne sont possibles que grâce à un logiciel CRM.

Gestion de la relation client

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