Call center  Producteurs, Vendeurs, Fournisseurs

Les centres d'appels sont des entreprises qui entretiennent des contacts sur le marché principalement par le biais des télécommunications. Un centre d'appels est le centre de service à la clientèle d'une entreprise. Tout ce qui a à voir avec le client final ou les clients privés arrive au centre d'appels. Le centre d'appels contacte activement les clients ou le client peut contacter le centre d'appels, pour des questions ou des plaintes. En tant que domaine d'activité étendu, les ventes actives par téléphone appartiennent à un centre d'appels. Les principales activités d'un centre d'appels sont la vente par téléphone, le marketing, le service à la clientèle, la hotline, les études de marché et les sondages d'opinion ainsi que l'acceptation des commandes. De plus, un centre d'appels est même utilisé dans des domaines hautement qualifiés, par exemple en médecine.